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解决这7项用户槽点,净水器就不会难卖!

2016-04-16 舒适家装

小丽先说说什么是用户的“吐槽”,就是用户在使用产品的时候,有对产品不满意的地方,且迟迟得不到有效的解决,久而久之,就会积累下来,看到别人就会调侃、诉苦甚至是抱怨使用的产品怎么怎么样不好,如何如何不爽等等,而具体是因为何种原因引发用户的吐槽,那就是用户吐槽的“槽点”。

净水器不难卖

那么净水器用户存在哪些常见的槽点呢?小丽今天就和您叨叨这个话题,如果有说的不对地方,请各位批评指正,欢迎大家提出意见和看法,文末留言即可。

槽点之一:净水产品玲琅满目

净水器产品品牌众多,各类技术、原理、功能、外观、使用方法眼花缭乱,用户在选择净水器的时候困难重重,大部分都得听导购员的介绍,有的人喜欢买贵的,有的人喜欢买便宜的,有的人喜欢买进口的,有的人喜欢买国产的,众口难调,消费者选择的痛苦,导购员卖的也痛苦。

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槽点之二:出水流量小

这个槽点应该是每个经销商遇到的问题,净水器采用的是筛分过滤的原理,通过多层过滤,水压衰减厉害,到最后从饮水龙头出来,就变成一条细线的情况应该大多数经销商都遇到过,有的地方水压较低,净水器压根儿就不出水,甚至是用了一段时间后,滤芯的堵塞造成的水流量小,但是用户不会管你找客观原因,他们认为花了钱买了净水器就是得好用耐用,连个基本喝水还要等个1-2分钟的状况,他们是不能接受的。

所以要么加大净水器通量,比如50G膜升级为75G膜、100G膜甚至更大,要么配备压力储水桶供水。

槽点之三:不提示换芯

很多净水器用户不知道净水器的滤芯是需要更换的,也许是受卖场导购的引导,或者说是滤芯可以长期使用的说发都是站不住脚的。你想想看,净水器要是不换滤芯,它过滤的脏东西去哪儿了?是不是在滤芯中积累,时间长了是不是污秽不堪?这样的滤芯过滤出来的水还能有保证么?

所以定期提醒用户更换滤芯是一项很必要的售后服务需求,不过有些产品设计的比较智能化,自带了换芯提示功能,是个不小的进步。否则,您就得一遍遍地电话通知用户,该换芯了,该换芯了……

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槽点之四:过滤效果不明显

净水器不像家电那样,体验感不是很明显,空调开机就能制冷,电视打开就能看节目,手机能打电话和发信息。净水器的功能是净化水质,而且基本是把二次污染给去除,在经过水厂的初步处理后,再经过净水器深度净化后,基本靠眼睛看不出什么变化,除非特别敏感的人,能喝出净化水和矿泉水和桶装水以及自来水的区别,所以很多人以为安装了净水器后感觉效果也不是大,也来吐槽一下净化的效果。其实,如果您购买的是正当的、品质和厂家都可靠的净水器,它是你和家人隐性的安全卫士,把重金属、细菌病毒、泥沙、铁锈等杂质去除。当然,质次价廉的甚至假冒伪劣的净水器除外。

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(这是在自来水基础上使用3天的PP棉滤芯)

槽点之五:安装不方便

小丽见过的净水器的安装绝大部分是安装在橱柜内,台盆上再杵一个龙头,安装人员在安装净水器的时候,要带电锤,手枪钻,扳手、垫片、生料带、软管等等一大箱的工具去安装,不仅需要在台盆上钻个孔,还要把净水器挂在橱柜墙壁上。这样以来,没有个1-2个小时的时间,搞不定安装,还弄的厨房里脏兮兮的。要是用户买的是个高档台盆的话,还真舍不得打孔,就在旁边安装一个龙头吊片来固定龙头,这样的安装,着实的让安装工吃不少苦头,让用户也感觉到麻烦。

因此,安装便捷化,是净水器厂家创新的一大方向。比如快接式鹅颈龙头、活接式三通、上旋盖换滤芯方式,以及台面上或者壁挂式净水器,都是朝着安装和服务简洁化方向发展的。

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槽点之六:净水器漏水

有些净水器行业经销商经历过被漏水事故困扰,尤其是那种水漫金山的那种。而造成漏水的原因也很多,例如链接管道因为水锤锤击的原因而脱落的,净水器外壳开裂漏水的,接头断裂漏水的,安装工安装不到位的,本身净水器用材材质不过关的,用户擅自移动净水器的,等等现象,既是用户的恶梦,也是经销商深恶痛绝的槽点。

所以,购买靠谱厂家的净水器,了解净水器厂家打压能打到多少公斤,一般28公斤还是靠谱的,如果承压小的话,故障率就高漏水风险加大,再就是水锤试验,凡滤瓶扛得住10万次水锤试验的,也就妥妥的了,可以安心睡觉。所以,净水行业真的是弯弯绕很多,看似外观雷同的净水器,内在品质和用材打不通,切记贪便宜,否则一旦漏起水来不堪设想。

槽点之七:售后没人管

小丽经常接到用户的留言,说说自己在哪儿买了什么什么净水器,现在出现问题了,要换芯了,却找不到卖产品的服务点和厂家,最后因为设备不能再使用,而不得不重新购买另外品牌的净水器或者干脆对净水器失去信心,还把净水品牌大骂一通,售后服务不到位也是整个净水行业的痛点。

因此,买有带400服务电话的,即便当地经销商不做了,您也可以找到品牌厂家来协调服务跟进而不至于“举目无亲”。

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其实净水器在使用中还有很多槽点和痛点,小丽今天就总结了常见的几个,和大家一起分享,如果您有什么看法和建议,欢迎联系我们,在水丽微信公众号后台留言即可。

(用良芯造好水,CILLY水丽智能净水机,点滴纯净用爱过滤。本文转载自微信公号“舒适家装”,作者:叶涛。转载时有删改,原文图文版权归作者所有)


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