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净水器厂家欲想持续经营,须对“坑爹行为”零容忍

2016-04-19 庞亚辉老师

一河北某净水机品牌代理商与笔者(庞亚辉)沟通,满是投诉,心情很糟。据了解,该客户根据与厂方的约定获得总代理资格并因此已经向A品牌打了10万的首期款,据该客户反馈,感觉A品牌在打款前后态度完全两样,打款之前极尽花言巧语,满口的都是“没问题”,但打款之后却电话都爱接不接的,发货也很不及时,答应的政策则矢口否认。后来,该净水机客户又从别的渠道商处了解到,A品牌就在其同一城市几乎同时也发展了一家总代理,气得直骂娘!更有甚至跑道厂家门口讨要说法,采取拉横幅贴大字报等极端行为维权。

同样是不久前发生的案例,北京某净水机第三方售后服务商承接了跨界进入净水行业的知名度还不错的B品牌的部分区域市场售后服务工作,其中一款产品属于产品生产组装结构性错误,需要更换配件,按理说B品牌应该承担相应的该服务商的误工费、配件更换费用等,但B品牌却要求该服务商打5000元服务保证金,双方由此决裂。服务商一气之下,通过微信、微博和微信群公开讨伐B品牌。但奇怪的是,B品牌却没有任何举动,任由该服务商扩散该负面信息!

这里还想起了在参加中净联百城经销商培训会太原站培训会期间发生的事情。当时会场有30来家包含美的、史密斯、水の丽、沁园等品牌在内的山西全省的净水机经销商和代理商,其中有一个吕梁的净水机经销商王总在中净联会议恳谈交流环节,直接控诉两家净水品牌CD,一说C品牌的管线机产品质量很差,不漏水的机器没有漏水的多,直接“坑爹”,上了“便宜货”的当(呵呵,也怪不得别人,明知便宜没好货,还要小尖脑袋让人砍!),二说D品牌企业不诚信,老板说对问题机器给更换,结果把机器发回去后,就是不执行换货,一拖再拖,都过去六七个月了。后者品牌在净水行业还是小有名气的。这在会议现场一经控诉,获得不少唏嘘声,全省的渠道商都知道了,负面影响较大。就连笔者本人也对该品牌改变了看法!

这是几起典型的伤及品牌美誉度的事件,想必企业的初衷都不想此类事件的发生,因为一方面企业在投放人力、财力和物力塑造品牌,另一方面因为此类事件而对品牌直接产生美誉度的损毁和破坏,要知道,树立或者塑造一个品牌是一个循序渐进、日积月累的过程,而且期间要经历千辛万苦,但是对一个品牌的破坏却可能是顷刻间就完成的。

有句话叫“好事不出门,坏事传千里”,说得就是这个道理。况且,现在又处在一个信息极为畅通、传播渠道多元化的互联网时代。在互联网时代,人人都是信息发布者,人人都是信息消费者,人人又都是信息制造者。想想看,每个人都有微信朋友圈,多数人都开通有微博或博客,每个人都有QQ空间、每个人又都掌握有至少十几个微信群、QQ群,甚至微信公众号,你惹他不高兴,他也可以把你弄的“很难看”!因此,某种意义上说,这是一个互相点赞的时代,同时也可能是“互掷砖头”的时代!

做净水经营,是一个良心事业,更是良芯事业,需要秉承“用良芯造好水”的理念,踏踏实实地沉淀下去。

净水人,请且行且珍惜!

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