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CILLY水丽净水上半年度运营获客户高度评价

2014-10-18 CILLY水丽 3443

以CEO信函半年度渠道商沟通与净水机调研问卷为媒,增强厂商互动,倾听市场一线的声音——

CILLY水丽净水上半年度运营获客户高度评价

“这是半年度考,不管合作伙伴会给出什么样的评价,我们这份工作都应该做!”公司CEO的设想,很快变成了执行力。2014中秋节前夕,一封题为《棋到中局,大爱为谢——与CILLY水丽全国客户年中沟通函》的信件自位于上海的CILLY水丽运营总部发向全国各地的净水机VIP客户手中,随信还附有一份《CILLY水丽净水2014核心客户调研表》。客户接到信函和调研表后,不少客户表现出了惊讶。“这个中秋节过得太正式了,公司采取如此郑重的方式与我们沟通,出乎我的意料,而且还有点受宠若惊”,一位安徽的客户说,他以前做其它品牌从来没享受过此种待遇。

CILLY水丽净水

客情,在沟通中升华

近7000字的《棋到中局,大爱为谢——与CILLY水丽全国客户年中沟通函》,是由公司CEO亲自操刀撰写,除了表达对全国客户的坚定支持的感谢之外,全信共分为两大部分,第一部分是对上半年(按公司内部财年)CILLY水丽净水公司运营的整体回顾,第二部分是对2014年下半年工作规划的一个设想汇报。在第一部分的上半年工作6个月的运营总结回顾中,公司CEO就上半年所作的工作和取得的成就及部分不足之处分成十大部分向合作伙伴们作了系统而深入的汇报,整个总结回顾是以客观的视角作为出发点,有成绩说成绩,但绝无刻意粉饰,更没有回避问题,以口语化的角度让客户感受到如同身临位于上海的CILLY水丽运营总部,如同是各项具体工作的参与者一样。在信函的第二部分,则向全国的净水伙伴们简要介绍了公司会在哪些方面进行着力,工作的重心有哪些。

“我也先后跟不同的企业合作过,多数都是遮遮掩掩,老让我去猜测。而咱们水丽公司却反其道而行之,把自己做得很透明,很敞亮,与这样的公司合作,我反而觉得心里很踏实!”东北的客户吴总则明显的快人快语,说厂商处在一个频道上。

调研,是水丽净水发展决策的好参谋

“调研问卷能够很快的反馈回来,真的要非常感谢全国净水渠道商朋友们的配合,把问卷填写完毕,还是需要花费不少精力的,”公司CEO举着一厚叠反馈回来的调研表说,“这次设计了那么多的问题,客户们能够及时地反馈回来,说明了客户对公司的充分信任和深深的寄托。”

本次《CILLY水丽净水2014核心客户调研表》由三页纸装订,共设计了九个大的调查板块,由选择项、定向问题和开放性问题三部分共25个题目组成,要把问题回答完毕,确实需要耗费不少的时间,CILLY水丽客户都是在忙碌的卖货或作推广的间隙抽时间撰写,更有的是利用晚上撰写回复的。

这25个调研题目,覆盖了CILLY水丽品牌渠道商在当地市场的表现,终端建设情况、主销产品型号等,区域宏观和微观经济运营和房地产价格走势调研,具体竞品系列问题市场调研,CILLY水丽净水市场物料品类及市场欢迎度调研,培训课程需求调研,对CILLY水丽品牌净水机产品质量、结构和配置反馈及新产品开发创新的调研,对CILLY水丽净水销售顾问扶持代理商调研,对CILLY水丽品牌“小扳手服务”质量、服务效率和满意度及提升建议的调查,对上半年度合作的感受与评价调研,对水丽公司其他任何的建议与建议的调研,等等,可谓包罗万象。“有那么多净水代理商如此认真地回复了了这么多问题,这些信息本身就是一个宝库,值得好好地去整理,并在今后的工作中进一步加以借鉴和修正。”公司CEO说。目前,每位员工都在轮流阅读反馈回来的原汁原味的调查问卷,同时管理部正在汇集统计和整理问卷,再接下来就推进到集中讨论吸收阶段。

良好的评价,是策马前行的驱动力

小丽已经看了两遍反馈回来的调查问卷,就整体看来,合作伙伴们对公司的评价和信心都非常的高,回复的意见也都非常的客观真实,给出的建议更是情真意切、落地务实。

在纵向对比就CILLY水丽品牌产品“质量提高、产品稳定性增加、产品结构更加合理”的几个选项评价中,获得了近乎98%的好评率,在“服务反馈速度、处理问题的效率、小扳手400电话沟通的专业性和服务效率”几个选项中,有96%的客户给予了较为积极和肯定的评价。在对销售顾问的客户扶持与业务对接的评价项目中,绝大部分客户也都给予了较好的评价,并期望销售顾问的“工作的专业性”方面进一步的增强,这对水丽净水无疑是一种来自市场的激励和鞭策!

就目前在与CILLY水丽合作的客户于当地的品牌影响力方面,有的处在持续推进争当上游的阶段,有的在当地已经拥有了较大的影响力,更有的客户已经跻身当地净水渠道商前五乃至前三强序列,比如江苏沭阳、山西阳泉、安徽淮南、河南禹州、湖南衡阳、福建惠安、湖北鄂州、河北唐县等地。

在对公司的建议方面,像湖南娄底周总、山西长治胡总、江西上饶俞总、河南许昌田总、安徽池州刘总、淮南许总、湖南衡阳刘总、辽宁锦州吴总、山东日照张总等等,作分别从产品配置、功能导入、外观色彩搭配、营销推广、物料制作、品牌建设、网络推广、净水售后服务体系推进等方面给出了不可多得的实战和实效的建议。

就上半年的合作感想,福建福州林总在问卷中写道:“水丽很多工作的效率较高,希望能够与水丽一起发展。”湖南娄底周总评价说:“发生些小问题不可避免,但就责任与问题的态度上,咱们水丽公司没有任何推托的现象,处理得都比较及时。”湖南衡阳的刘总认为:“包括领导和团队也都很尽心尽责,感谢!好好合作吧!”辽宁锦州吴总非常感性地留言:“公司领导人好,非常好!”而来自山西长治的胡总则认为:“团队有亲切感,有凝聚力和正能量,厂商一家人!”

“咱们水丽很接地气,一家亲!”来自江苏邳州的黄总不仅字写得漂亮,而且亦饱含深情,“水丽公司及我们净水机代理商能够风雨同舟顺利航行,又如此之稳之快,我很感谢庞总的领导下各位团队成员的辛勤劳苦工作,尽心尽责的为我们保驾护航!衷心感谢!我坚信,我们的明天更加的美好,水丽净水事业会更加的辉煌!!!”


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