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30家品牌集体承诺,净水服务行业自律公约发布

2016-06-18 CILLY水丽

日前,亿家净水开放合作大会在上海举行。CILLY水丽与沁园、海尔、安吉尔、爱惠浦、霍尼韦尔、汉斯希尔、开能等30家品牌的代表汇集上海,共同组建净水服务品牌联盟,并发布了国内第一个净水服务行业自律公约。

净水服务行业自律公约

会上,CILLY水丽净水与沁园、海尔、安吉尔、爱惠浦、霍尼韦尔、汉斯希尔、开能等共30个品牌的代表共同发布了《净水行业服务自律公约(倡议书)》。各品牌共同承诺加强企业自律和服务规范,严守政策法规,诚实守信规范自律,提高净水服务标准,共同促进净水行业的健康可持续发展。
自律公约针对现在市场上存在一些主要问题做了明确规范。一是品牌厂商要足够的重视用户服务环节,引导用户正确使用和维护净水器产品;二是建立和完善净水器滤芯的储存、管理、更换规范,避免滤芯的二次污染;三是禁止使用过期滤芯,严禁二次利用滤芯耗材;四是建立用户管理机制,防止出现因地方代理商的变化影响用户产品维护的情况;五是在销售、服务等各个环节严格保守客户信息,不泄漏客户隐私等等。
净水器属于三分产品,七分服务的产品,净水行业服务的难度也高于其他品类家电产品,首先它没有国家标准可参考执行。其次产品的特性决定了必须是上门服务,还牵扯到客户家的水、电、环境等各种因素,服务成本高。最后是产品的品类多,成熟度不够,产品设计不一样,都直接影响到对于服务要求的不一样。在这种情况下,企业自律就成为重要的关卡,净水服务品牌联盟就是为了通过自律来弥补市场标准空缺而设立的。

CILLY水丽净水总经理助理何伟先生代表公司出席了本次净水器行业自律公约发布仪式,此前的5月中旬,该自律公约草案曾在武汉做了集体讨论。据悉,随着净水行业的快速发展,参与的厂家和渠道商越来越多,多净水器产品的安装、维护和服务的标准化和执行力都提出了挑战,净水服务行业自律公约正是在这样的背景下产生的。


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